客服体系

  • 成都博隆光电科技有限公司追求的是产品卓越、服务卓越。我们的目标是做好每一台产品,服务好每一位客户。我们致力于将售前服务、售中服务、售后服务始终贯穿于产品的生命线,我们保证服务工作的质量,对每一位客户负责,我们建立了完善的客服服务体系。
  • 一、建立完善的客户档案管理系统
  • (1)每一位客户在博隆光电的客服档案管理系统里面都有属于自己的档案,我们及时录入客户信息,随时更新管理系统。
  • (2)每一次的服务活动我们都详细录入管理系统中,例如:维修、回访、客户满意度调查等服务活动。我们会根据这些记录做定期的统计分析,为改进我们产品提供参考,以及可以根据统计分析结果给客户提供高效使用激光雕刻机提出合理化的建议。
  • 二、技术队伍的严格管理
  • (1)成都博隆光电科技有限公司的每一位售后服务人员都是经过系统的严格培训,并且通过了我们的考核体系,才可以持证上岗。
  • (2)成都博隆光电科技有限公司对每一位服务中心人员都会进行不定期的技术培训,提高他们的技术知识、服务技能。
  • (3)成都博隆光电科技有限公司为了保证我们的客服服务水平的不断提高,我们采取了优胜劣汰的竞争方式和人才储备机制,进而得到客户的认可。
  • 三、服务行为的规范管理
  • 成都博隆光电科技有限公司建立了一套完整的服务规范和考核标准,保证我们的服务流程合理化、标准化,尽量减少因服务人员的不同造成的服务差异过大。
  • 四、服务渠道的多样化
  • (1)客户可以选择多样性的服务渠道联系我们的客服,例如:通过电话、传真、函件、E-mail、QQ、网站留言、阿里旺旺等多种渠道沟通。
  • (2)成都博隆光电科技有限公司随时关注以上的各种渠道的消息,保证及时回复客户的各种咨询、建议、投诉等意见,做到实时对话。
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    脚注信息
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